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消费者应该理性看待超长包修承诺

虽然不断受到业内专家质疑，但新年开始，各空调企业仍然亮出了延长产品包修期的竞争利器，国家标准中的1年包修期被延长至10年、12年。而新年伊始，方太也将其厨电及燃气热水器产品的包修期分别延长至5年和3年。但本家电消费现状调查结果显示，消费者对于超长包修承诺的态度逐渐趋于理性，延长包修期并非多数消费者最看重的促销措施。
促销方式——更看重打折
    调查发现，目前很多企业都将服务竞争聚焦在最容易吸引消费者眼球的延长包修时间等方面，其中最为突出的是空调业。今年3·15期间，方太也发布公告称，2008年1月1日起购买的方太吸油烟机、灶具（包括燃气灶、电磁灶、电热灶）、食具消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱系列产品，整机自发票开具之日起包修5年；2008年1月1日起购买的方太燃气热水器，整机自发票开具之日起包修3年，包修期满后提供收费维修服务。
    这种超过国家“三包”规定的承诺被企业当做决胜市场的利器，就如当年的海棠洗衣机曾承诺将免费包修时间延长至5年，阿里斯顿电热水器承诺终身免费更换加热棒等等。如果承诺真能兑现当然无可厚非，可若不能兑现，则将苦了自己也伤了用户。
    国家“三包”规定中关于家电包修的时间是整机1年，主要部件3年，现在已经有不少企业的包修承诺远远超出了国家标准。对于寿命为8至10年的空调来说，超长包修也就意味着终身包修。那么，如此超长的包修时间真能成为企业决胜市场的武器吗？我调查显示，超长包修承诺对消费者的效力并非如企业的预期，虽然90．87％的消费者表示愿意购买延长了包修时间的产品，但只有31．64％的消费者表示这是他们最看重的促销措施，58．53％的消费者更看重产品打折，9．83％的消费者更欢迎赠品。
包修时间——不需订终身
    经历了价格、标准、概念、服务等等各种促销战洗礼的消费者，如今已经日趋理性。调查显示，在对产品的选购理由中，包修时间长（30．26％）排在性价比高（85．51％）、外形个性化（40．61％）、口碑好（33．60％）之后，居于第四位。同时，只有29．26％的消费者认为家电产品应该终身包修，而分别有32．87％和37．88％的消费者认为产品的“包修符合国家标准即可”或是“一个企业和消费者都合适的时间最好”。
    而此前不少厂家承诺不能兑现也加剧了消费者的担心。一些年前，“10年包修”、“终身包修”概念曾经满天飞，而最后这些厂家要么终止这些承诺，要么倒闭。“按照现在的技术水平和经济实力，空调包修五六年，对于实力雄厚和技术先进的企业来说还是可以承受的，但对于小企业来说却是个沉重的负担。如果再延长包修期，企业必须好好掂量。”中国家电协会副理事长刘福中表示，因品牌消失而使承诺变成一纸空文的并非没有先例，如最早提出产品包修5年的海棠洗衣机，如今在市场上已经绝迹，曾经承诺10年包修的伊莱克斯空调，如今也退出了中国市场。这些厂家的倒闭，酿就了“孤儿家电没人管”的尴尬局面。
    中国家电协会副秘书长陈钢指出，家电企业的非理性过度承诺很多时候就是一个“温柔的陷阱”。虽然能得到暂时的销量增长，但也会给企业带来巨大的负担，一旦不能兑现，将会彻底失去消费者的信任。因此在大多数情况下，这种过度承诺不仅对消费者是不负责任的，对企业来说也是短命的行为。对待企业承诺——应更加理性

我们公司也出过延长保修期的，但是我个人觉得国家对这个应真理个标准，太乱了，，很多保修期时间，商家说了算，不规范:c37