“买200送200现金券！”国庆黄金周到来，各大商场展开激烈的促销战，各种问题也随之而来——明明营业员告知顾客，第二天化妆品可以全额用券抵现金，但上百名顾客攒足了券、第二天专程来到商场消费时，又被告知活动已取消！眼看现金券就要到期，这下怎么办？
百余人晚上来买化妆品
前晚8时许，在解放碑王府井商场内，陆续有顾客来到化妆品专柜前。当她们被告知不能全额使用现金券购买化妆品时，刚刚还笑容满满的脸一下阴云密布。
市民满女士称，节前王府井百货搞“买200送200现金券”活动，她在9月29日换购了600元的现金券。当天，化妆品跟平常一样按照1：1比例接券，也就是说，一半现金券加上一半现金才能购物。“但营业员告诉我，9月30日和10月1日晚8：30～10：30，化妆品全额接券，不用再付现金了，让我第二天再来。”满女士说，就是听说可以全额用券，才从杨家坪赶过来。
前晚，商场共来了百余名顾客要求全额抵券。“为了买化妆品，我换购了3000多元的券。”市民王女士表示，现金券有效期很短，而国庆自己还要外出旅游，这下全泡汤了。
有营业员已收券卖货
商场表示，当晚全额抵券的活动并没有通知，所以不能搞，只能按50%的比例用券。那么营业员又怎会提前向顾客承诺呢？
记者在一个衣服专柜营业员的会议笔记上看见这样的记载：“限时全额收券9月30日到10月1日晚上8：30～10：30，化妆品全额接券。”营业员称，这是他们前几天开会时的笔记。也就是说，商场是以“内部通知”的形式发布了这一消息。
“我们也很无奈！”营业员称，之前以为有这个活动，并且已预收了老顾客的几万元现金券，货也交出去了。如果商场不举办该活动，她们自己还要补钱。
商场：提前半小时通知 不能抢先说
商场管理部毛经理称，广告上所称的是“限时收券，详见店内明示。”消费者所称的“化妆品全额收券活动”，商场之前并没有明示。当记者问及商场是否告知员工有这样一个活动时，毛经理说：“商场任何营销活动，营业员都不准提前宣布。”如有此类临时活动，商场只会在活动开始的前半个小时，向外宣告。“化妆品全额收券活动，我们仍会举办。”
律师：收集书面证据顾客可起诉
律师余明称，如果消费者收集到了书面证据，例如某营业员的会议记录、广告画、宣传册等，证明商场确实安排了此活动，并让营业员在确信有此事的情况下告知顾客，顾客可以向法院起诉商场欺诈行为，要求退还所购物品。如果仅凭营业员的个人口头承诺，很难挽回自己的损失。
相关人士提醒，重大假期商场都大打促销牌。消费者应该理性分析，根据自身需要购买。
消息来源：
重庆时报
